みなさんこんばんは。
今日すごくうれしいことがありました。
実は今日、昼食のお客様でバスツアーの大型物件がほぼ同時間にかぶってしまいました。
なんと大型バス8台。お客様合計280名。 はっきり言って一時にこなすにはキャパオーバー?
ちなみに当館駐車場には大型バスは5台までしか停めれません。
さてどうしましょうとその事実が発覚した2、3週間ほど前より悩んでた日が今日なのです。
幸いにも何とかうまくいったのかなと思える結果だったのですが、ほんとに毎日のように色んなイメージ、想定をしながらすごしてきました。バスが同時に2組とも到着してしまったら…、前日まで雨予想の中、雨が降ってしまったら…、途中何かのトラブルがあり、予定到着時間が大幅に早くなる、もしくは遅くなったら…、色んなイメージをしてきました。
今回、ほんとに多くのみなさんに助けられたなと感じております。
バスの駐車の足りない件はお隣のなごや花亭美よしさんの駐車場を借り、助けていただきました。
また同時に近い到着時間の中、うまいことお客様の誘導をしていただきました旅行会社添乗員様、乗務員様。またその誘導でしっかり動いていただいたお客様。また天も味方し、見事な青空となったこと。スタッフ一同、今日の状況をしっかり理解し、事前に準備してくれたこと、精一杯頑張ってくれたこと。ほんとにみなさんに『ありがとう』、そう言いたい一日でした。
恥ずかしながら、昨日の夕方ごろまでうまくいくイメージができませんでした。深夜には多少何とかなるかなと思えはじめ、朝起きたらあとは覚悟を決めて望むだけ、そう思えました。
スタッフを信じ、お客様に少しでも喜んでいただけるように何とかするしかない、その一心で望むしかない。お食事を終わられたお客さまの表情を見に行くと、笑顔の方が多数。また帰りがけに『おいしかったよ』『ありがとう』とおしゃられる方々に救われ、やっとホットすることができました。その瞬間改めて気づきました。このお客様からの『ありがとう』の言葉や笑顔になっていく姿を見たくてこの仕事をしているんだなと。またスタッフ達(私の家族たち)が一生懸命頑張っている、また笑顔になっていく、そんな姿を見たくて。それによって自分の喜びとなっているんだなとつくづく感じた一日でした。お客さまをお見送りした後、心の底から『ありがとう』と口から出てきました。
お客さまへのありがとう、お隣さんへのありがとう、スタッフ一同へのありがとう、家族へのありがとう、青空へのありがとう。色んなありがとうがいっぱいの一日に感謝です。
今日もこうしてまた一つ幸せになった気がします。
私たちが笑顔でいることにより、お客様が笑顔になり、お客様が笑顔になることにより、私たちが笑顔になる。つちやホテルがそんな笑顔であふれる空間になるように、笑顔でますます精進していきたいと思いいます。今日も一日『ありがとう』
P.S. この記事はおいしいビールを飲みながら書いてます。今夜こうしておいしく飲めてよかった。